一、暂停货到付款服务

      在大多数电商平台顺着消费者购物习惯，大搞货到付款服务的同时，俄罗斯电商巨头Ozon却“反其道而行之”。

      最近，Ozon宣布从11月1日开始，将暂停大多数商品的货到付款服务，不过时尚类别除外，包括服装、鞋子、配饰和珠宝和其他需要试穿的商品。

      至于保留时尚类别货到付款服务的原因，Ozon指出，消费者在购买时尚产品时，使用货到付款的频率是其他类别的两倍。而对于其他类别的商品而言，大多数消费者仍更倾向于即时支付。因此，此次调整是为了更好地满足消费者需求。

      不得不说的是，Ozon保留了时尚类别货到付款功能这一招的确很妙。毕竟鞋服配饰这类产品在电商市场的需求一直保持高位，且电商退货率也是居于首位，很多消费者在网购时都会优先考虑具备货到付款服务的平台，这能推动平台业绩增长。

      据统计， 货到付款模式在Ozon时尚类别中已经运行了近两年。自推出货到付款功能以来，该类别订单商品的平均价格增加了1.5倍，平均交易额增加了三分之一。

      在东南亚市场，这一现象更加明显。比如说在越南，40.4%的用户会因为货到付款功能转向网购。跟随这一波消费趋势，Shopee此前先是在印尼推出货到付款功能，允许消费者收到包裹后验货再付款，之后又在马来西亚强制开通货到付款功能，平台业绩出现明显增长。

      回到Ozon本身来看，此次平台对货到付款服务进行调整，不仅是对消费者行为差异需求的调整，也是运营策略的一次重大优化。

      二、持续优化电商服务

      事实上，作为俄罗斯最大的电商平台之一，Ozon的发展实力不容置疑。

      根据最新发布的财报，2024年第三季度，Ozon GMV同比增长59%，达到7183亿卢布；综合收入为1537亿卢布，同比增长41%，高于市场预期的1417亿卢布。业绩狂飙的同时，平台活跃买家数同比上涨26%至5350万，订单量同比大涨48%至3.715亿件。

      一份亮眼的成绩单背后，必然付出了无数努力。像调整货到付款功能这样优化电商服务的举措，Ozon还有很多。

      针对买家端，今年9月Ozon Fresh推出聊天机器人，消费者无需打开APP或网页，就能在Telegram平台上完成商品浏览、下单、支付等全流程操作，简化了购物流程。

      针对卖家端，Ozon随后宣布自10月1日起，大多数通过FBO模式入仓的商品，可享受在新入Ozon仓库的“前120天免费存放”的优惠福利。另外，从2025年起，服装、鞋类、配饰在Ozon仓库的免费存储期延长至365天，这些可以说是大大利好卖家。



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